Аварийный комиссар по ОСАГО

Институт аварийных комиссаров существует в Санкт-Петербурге уже более 15 лет. Но несмотря на такую богатую историю, представление о них по-прежнему достаточно размыто и неполно. В представлении одних это обычные эвакуаторщики, для других независимые эксперты-оценщики, ну а третьи считают их сотрудниками ГИБДД. Конечно, все мы знаем, что аварком оказывает помощь при ДТП. Но в чем именно заключается эта помощь? Увы, но реальный перечень их функций известен далеко не каждому. Данный материал призван ответить на вопрос: кто такой аварийный комиссар и так ли он необходим обычному автомобилисту. Вместе с вами мы рассмотрим основные достоинства и недостатки (которые тоже имеются) вышеуказанной услуги.

Аварийный комиссар – это квалифицированный специалист, привлекаемый страховой компанией для определения причин страхового случая, предварительной оценки ущерба и фиксации обстоятельств происшедшего. Многие ошибочно полагают, что он является работником страховой компании. На самом же деле все аваркомы Санкт-Петербурга представители частных организаций (так называемых служб ассистанс), нанятых страховщиками для обслуживания своих клиентов и выявления фактов страхового мошенничества.

В северной столице они работают с 1998 года. Их помощью пользуется подавляющее большинство страховых компаний города. На сегодняшний день в Санкт-Петербурге службой аварийных комиссаров оформляется более четверть всех ДТП.

Правовая сторона деятельности данных служб по-прежнему до конца не определена. Не смотря на то, что термин аварийный комиссар встречается в целом ряде нормативных актов, нет специального закона, регулирующего данную деятельность. Законодательным собранием всё ещё не принят в целом законопроект "О службе аварийных комиссаров в Санкт-Петербурге" и когда это, наконец, случится неизвестно.

Функции аварийных комиссаров

Очевидно, что любая, даже самая незначительная авария – это огромный стресс для её участников. Не каждый человек сможет в подобном состоянии четко оценить причины происшествия, примерный размер ущерба, а также правильно оформить необходимые для выплаты документы. Именно здесь помощь аварийного комиссара будет как нельзя кстати.

В подавляющем большинстве случаев аварком приезжает намного раньше сотрудников ГИБДД. Он поможет объективно оценить причины ДТП, даст дельный совет по дальнейшим действиям, окажет моральную поддержку. Более того, присутствие аварийного комиссара исключит возможный подкуп инспекторов вторым участником аварии или субъективное трактование ПДД.

Аварком поможет разобраться в тонкостях милицейского протокола, даст рекомендации по заполнению извещения о ДТП. Запишет контактные данные всех свидетелей аварии. В дальнейшем их показания смогут значительно упростить и ускорить работу дознавателя.

К тому же, мы можем не заметить всех повреждений от ДТП. А если ущерб не будет отражен в справке ГИБДД, то выплаты по нему не видать. От зоркого глаза аварийного комиссара не утаится никакая вмятина или царапина. Всё будет подтверждено качественными фотографиями.

Таким образом, основные обязанности аварийных комиссаров можно сформулировать следующим образом:

• Осмотр места ДТП с применением фото и видеосъемки;
• Определение характера повреждений, причиненных застрахованному имуществу;
• Вынесение предварительного заключения об отнесении события к страховому случаю;
• Предварительная оценка причиненного ущерба.

Для наглядности, приведем реальный пример работы аварийного комиссара.

Мы рассмотрели лишь базовые функции. На сегодняшний день перечень услуг служб аварийных комиссаров значительно расширился. Наряду с вышеуказанными обязанностями появились и дополнительные сервисные услуги (за дополнительную плату).

Эвакуация транспортного средства. В программу сопровождения можно включить бесплатную эвакуацию автомобиля в случае ДТП или технической неисправности. Стоимость данной услуги меньше реальных тарифов, действующих в Санкт-Петербурге.

Помощь на дорогах. Все мы привыкли, что аварийный комиссар приезжает на ДТП. Услуга помощь на дорогах позволяет вызвать аваркома и при обычной поломке ТС. Специалист осмотрит транспортное средство и при невозможности устранить неисправность на месте бесплатно эвакуирует его до ближайшего СТО. Своего рода, это мобильный автосервис на колесах.

Сбор справок. Как известно, для выплаты страхового возмещения по ОСАГО необходимо представить справки из компетентных органов (ГИБДД, милиция, Гидрометцентр и т.д.) Порой их получение может занять целый день. Чтобы избежать бездумной траты времени и создана данная услуга. Аварийный комиссар сам отстоит все очереди и получит необходимые бумаги.

Доставка страховой документации. Хорошо, предположим, что справки мы всё-таки получили. Но теперь их нужно отвезти в отдел выплат страховой компании, а это тоже трата времени. Приобретая данную опцию, вы получаете курьера в лице работника аварийной службы, который доставит все справки и заявления за вас.

Как купить?

Существует три способа воспользоваться услугами аваркома. Во-первых, купить «абонемент» напрямую у службы аварийных комиссаров. Для этого достаточно зайти на сайт компании ассистанс, выбрать оптимальную программу сопровождения и оплатить её любым удобным вам способом.

Во-вторых, можно вызвать специалиста непосредственно при ДТП, оплатив его разовый выезд. Это получится гораздо дороже, чем при покупке «абонемента». В среднем 1 500 рублей для ДТП в черте города.

Ну и в-третьих – приобрести через страховую компанию. Как не странно, но этот способ оказывается самым дешёвым. Дело в том, что страховщики заключают договор со службой аварийных комиссаров, покупая их услуги оптом, за что получают существенные скидки. В результате стоимость покупки «абонемента» через страховую компанию обходится несколько дешевле, чем напрямую. С другой стороны, сервисные программы страховщика ограничены несколькими стандартными пакетами и плохо настраиваются под нужды каждого конкретного клиента.

Бесплатный комиссар к ОСАГО или КАСКО

В первые годы существования ОСАГО бесплатный выезд аварийного комиссара на место ДТП считался нормой. Данная услуга предлагалась всеми страховыми компаниями СПб. Но шло время, убыточность обязательного автострахования росла. Страховщики стали пытаться снизить свои расходы. На сегодняшний день бесплатный аварком стал прерогативой исключительно владельцев полисов КАСКО.

Но не всё так плохо, ведь вы можете купить так называемые расширения ОСАГО. Это отдельный страховой полис, который обеспечивает увеличение страховой суммы и бесплатный выезд аварийного комиссара. В большинстве случаев это окажется намного дешевле, чем покупать абонемент в компании ассистанс напрямую.

А вот с добровольным автострахованием КАСКО ситуация не так однозначна. Одни компании предоставляют аваркома всем клиентам без исключения, а вот другие требуют за это дополнительную плату. К примеру, в СК Ростра при покупке КАСКО предоставляется один бесплатный выезд аварийного комиссара, а вот в Росгосстрахе за подобную услугу уже попросят доплатить.

Полноценный сервисный пакет в среднем обойдется от 900 до 4000 рублей. Поэтому, при покупке КАСКО заранее уточните, прилагается ли к полису аварком. Как правило, в этом случае клиенту выдают карточку компании ассистанс, в которой указан телефон службы аварийных комиссаров.

Также помните, что в некоторых страховых компаниях вызов аваркома на место ДТП является обязательным условием. Оформление ДТП без аваркома грозит в данном случае отказом в выплате!

Даже доплатив за услугу, уверенности в том, что аварком приедет нет. Очень часто в правилах страхования КАСКО имеется оговорка: «В случае ДТП клиент звонит в СК и там определяют, есть ли необходимость в присутствии комиссара на месте аварии». Или же страховщик заявляет, что аварком прибывает, только при наличии двух и более потерпевших. Таким образом, на бумаге услуга имеется, а воспользоваться ей можно далеко не всегда.

Недостатки аваркомов

Мы рассмотрели основные достоинства аварийных комиссаров, но у любой монеты есть и обратная сторона. Заранее хотим вас предостеречь: не следует считать аварийного комиссара неким волшебником, гарантирующим получение страховой выплаты. Да, это полезный помощник в правильном оформлении и объективной фиксации обстоятельств происшествия, но и у него есть свои недостатки.

Гарантии. Как уже говорилось ранее, участие аварийного комиссара не может гарантировать получение страховой выплаты. Если юристам страховщика что-то не понравится или покажется подозрительным, то отказ последует незамедлительно. Аварком лишь помогает избежать глупых ошибок в оформлении необходимой документации. Окончательное решение всегда остается за страховой компанией.

Цена. Что не говори, но стоимость полного сервисного пакета достаточно высока. Поэтому если вы опытный водитель и знаете как правильно оформить ДТП, то вполне можете сэкономить и обойтись без аваркома.

Объективность. Работу бесплатного комиссара оплачивает страховая компания, что негативно влияет на его объективность. Поэтому не стоит рассчитывать на то, что аварком будет ревностно отстаивать ваши интересы. В большинстве случаев перед ним ставится единственная задача: исключить страховое мошенничество.

Как мы увидели, помощь аварийного комиссара может оказаться достаточно полезной и существенно сэкономить время. Но не стоит забывать о ряде недостатков данной услуги. На наш взгляд, аварком необходим в первую очередь молодым водителям не имеющих опыта оформления ДТП. Опытные автолюбители вполне смогут обойтись и без услуг данных специалистов.

Полезные статьи:

• Что грозит за просроченый полис
• Все тонкости европротокола
• Самые частые вопросы про ОСАГО
• Вся правда о ДСАГО (расширении ОСАГО)